Terminos y garantias

ENTREGAS

El artículo será entregado directamente por el vendedor a la transportadora para que sea despachado el producto a la dirección que el cliente haya registrado al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

El tiempo y el costo de envío son valores establecidos por la transportadora para cada artículo en particular. Los costos de envío varían de acuerdo al tamaño, peso, zona geográfica de entrega.

Los envíos están sujetos al rango de cobertura que dependerá de la transportadora que se haya dispuesto para las entrega

El tiempo de entrega empieza a contar a partir del momento en que se haya tenido confirmación del pago.

El cliente podrá hacer seguimiento con el número de guía que le será informado oportunamente. En cualquier momento lazer del valle podrá contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

El valor del envió de los productos corren por cuenta del comprador.

 

REVERSIONES DE DINERO (DERECHO DE RETRACTO).

La solicitud de reversión de dinero de un producto adquirido deberá realizarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del bien, directamente con lazer del valle

El vendedor indicará al cliente el lugar al cual deberá llevar el producto para este tipo de procedimientos. El costo de retornar el producto, y los costos operativos bancarios para retorno del dinero serán asumido por el cliente.

En todo caso el comprador podrá solicitar soporte a lazer del valle quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde el soporte adecuado a la solicitud.

El cliente podrá llamar a cali a la línea de servicio al cliente al 552 9741 o a nivel nacional 300 561 19 55 o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico atencionalcliente@lazerdelvalle.com

En caso que hacer efectivo el derecho de retracto, la reversión aplica por el valor neto, sin incluir el valor del transporte. En caso de que el producto haya sido entregado, el costo de retornar el producto será asumido por el cliente.

 

Garantías

Las garantías de un bien adquirido A LAZER DEL VALLE deben gestionarse llamando 3005611955

Favor revisar siempre que la fecha de reclamo se encuentre dentro del periodo de cobertura de la garantía que la marca asigna al producto. En caso de que no se comunique periodo de cobertura, se entiende que es de 12 meses.

En caso de falla de fabricación del producto es requisito indispensable que este sea revisado por el el técnico Autorizado establecido por lazer Del valle Éste realiza el diagnóstico respectivo y con base en él se decide si el producto debe ser reparado o si entregará la carta para el cambio, o en su defecto niega la solicitud de la garantía, la cual debe ser enviada por parte del Centro de Servicios Autorizado. Para el trámite de tu garantía debes presentar al 3005611955 lo siguiente

1. Foto del documento de venta

2. Foto y video de la instalación eléctrica ( convertidor y conexión a toma corriente )

3. Foto y video del inconveniente presentado explicando paso a paso lo que acontece

4. Tomar foto a la plaqueta que tiene la maquina y la cual identifica que la maquina es de nuestra empresa

5. Después de esto proceder a llamar a nuestra línea garantías 3005611955

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía. Debes tener en cuenta que si el producto se remitiera al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica), este proceso puede durar hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Si el técnico Autorizado certifica que efectivamente el producto tiene problemas o defectos de fábrica, la garantía del nuevo producto o del producto reparado inicia a partir de la fecha en que sea recibido por el cliente y hasta el tiempo establecido. Esta reparación es gratuita y en caso que la falla se repita, tendrás la opción de solicitar el cambio del bien, efectuar una nueva reparación o la solicitar la devolución del dinero. Todo lo dicho aquí es siempre y cuando el producto tenga algún defecto de fabrica

La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:

Si el certificado de factura y garantían presentan información incompleta o alterada tachones enmendaduras etc.

Si el periodo de garantía ha expirado

Productos que presenten modificaciones no autorizadas por lazer del valle

Productos que presente daños causados por operaciones de uso inadecuados, incorrectos causados por fuentes externas, golpes pintura, daños cosméticos en general rayados fisuras, evidencia de residuos de humedad, comida dentro de la unidad, insectos, oxidación, golpes, arena, insectos, roedores, o cualquier otro similar que afecte el correcto funcionamiento e idoneidad del producto

productos que presenten daños causados por mal manejo o instalaciones no adecuadas tanto físicas o eléctricas, reparación y re instalación efectuados por centros de reparación o terceras personas no autorizadas por lazer del valle deterioros o daños causado al producto como resultados de una mala manipulación o trasporte inadecuados ( cambios de locación, o transportadoras) ajenos a lazer del valle , así como alteraciones del producto original determinados por adaptaciones, modificación adulteraciones o eliminación de la identificación del producto, (marca o plaqueta) de este modo cuando se rompa sellos de seguridad, también cuando se haga algún montaje o se le adicione algún accesorio o se cambie alguna pieza (repuesto) no original sin autorización de lazer del valle

Averías como resultado de catástrofes naturales de cualquier índole, accidentes sobre el producto no atribuibles a lazer del valle inundaciones, desorden públicos, asonadas condiciones ambientales inadecuadas, humedad, mala ventilación, hurto, fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica descarga eléctrica atmosféricas que influyan en el funcionamiento del producto o por factores externos atribuibles e imputables a la garantía

Daños causado al producto que este averiado por mal aseo o por mal mantenimiento, o por mala manipulación y/o uso indebida del producto, por limpieza incorrecta en partes delicadas de la máquina ( esto varía según la maquina adquirida y se especifica en la garantía del producto)

Cuando el cliente no atienda las instrucciones de instalación, armado, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto o videos tutoriales enviados

¿Cómo realizar un cambio?

Cambio no relacionado con la garantía. El cambio de los productos puede realizarse en nuestro puntos de venta. Para realizar el cambio debe de llamar al 300 561 19 55 y con el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió para que luego el almacén otorgue una nota cambio que se podrá utilizar en una nueva compra. Se recomienda presentar la factura para realizar el cambio. Sujeto al inventario en el punto de venta.

Solo se puede solicitar un cambio de maquina por área de trabajo o especificaciones técnicas si el producto a escoger supera el precio inicial del producto adquirido debe de encimar el dinero faltante si es un producto de menor valor se le hará un bono por el valor que quede en saldo para que este pueda ser utilizado en la próxima compra , en caso contrario es una devolución . El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.